遊覽車座位安排問題(領隊口試-危機處理)

江南七日遊全團共38人，遊覽車幾乎滿座，因部份路段拉車時間很長，坐在後排多位旅客向領隊說他們出同樣之團費，也要坐在前排座位，領隊應如何處理？

答A：
領隊處理原則：可了解該團團員的年齡及性別，有無老弱婦孺，及會暈車的客人，說明這些客人儘量讓他們先上車選遊覽車的前面排的坐位，避免暈車使行程延後。遊戲規則先訂定讓大家遵循，團員比較不會有意見。
如果行程中客人提出這問題，還是禮讓老弱婦孺先上車選位，年輕力壯男士後上車選位。

答B：
一般而言，領隊須依實際情況作以下兩種臨機式的處理：
第一種-溫情訴求（在人數不多的狀況）：領隊以本車有幾位坐在後排的團親，因為車子長途顛坡的關係，所以造成部分團員身體有點不適。因此，徴求本車有那幾位善心人士或身體健壯團員，願意自發性與身體不適團員調整座位，並請所有團員為這幾位樂於助人的善舉，愛的鼓勵二次。　　　　　　
第二種-公開宣達(如果人數過多）：領隊在出發前(或中)須開誠布公的對全體團親公開宣達說明，由於今天上午的行程拉車時間長達2小時，且中途僅停靠一個休息站實施休息，領隊為整體考量拉車全程能讓每位團親都能獲得充分而且舒適的休息，所以，本團預計在中途停靠站休息時，全團團親前後排座位將統一做乙次調整，俾利讓每位團親都能在合情合理的條件下獲得充分的休息機會。