旅客於飛機上抱怨隔鄰座位旅客嚴重體位，要求領隊換位置，但當時全機客滿，領隊應如何處理？(危機處理)

1.耐心聽完旅客問題及抱怨後，先試著向其解釋因全機客滿，座位較難調度，且飛程不長，是否可暫時忍受一下，作些事情以轉移注意力。 
2.將問題向艙務人員反應，請求是否能將團員或該名有體臭旅客之座位作一個適切的調整。 
3.當無法將座位作調整時，徵詢同團人員是否有人願意與其交換座位。 
4.向艙務人員要求一只口罩，並以香水處理後，詢問該團員是否願意配戴。 
5.若以上方式皆無法解決時，領隊可與其旅客換座位。 
6.原則上領隊的座位還是必須位於所領團員中間靠走道的位置，為能隨時在團員有任何需要服務時最理想之狀態。故非不得已，盡量不要更換本身座位。 
7.領隊此時可與抱怨之旅客互換座位，以化解問題。 
8.首先耐心嚀聽客戶的抱怨，試著了解問題的癥結點，同時間可請空服人員協助提供能夠協助處理的方案。如果經過誠意溝通後，旅客仍然堅持除換位子之外不接受其他的處理方式，領隊在與此名旅客互換座位。 
9.首先耐心嚀聽客戶的抱怨，試著了解問題的癥結點，同時間可請空服人 
10.應耐心、細心、禮貌的實際了解真實情況，如為真的依情況嚴重程度作判斷，可先請空服員來處理 (如噴灑空氣清新劑，並安撫旅客情緒，短程旅途很快就到，請再忍耐一下，或者替旅客調換位子)。如果再無法安撫則以領隊之位來交換。

領隊職訓作業-領隊帶團計畫書

提醒領隊注意,換證規費調整為200元

提醒領隊注意,換證規費調整為200元。
交通部交路(一)字第10282005027號令：
領隊人員管理規則第26條關於調整領隊人員執業證證照費為新臺幣200元，業經交通部於102年9月24日以交路(一)字第10282005027號令修 正發布施行，並自同年9月26日生效，領隊人員於102年9月26日以後（含當日）申請換（領）證者，應繳納執業證證照費新臺幣200元。又本次修正係鑒於近年物價變動致領隊人員執業證製作所需各項人力、軟硬體設備、耗材等成本增加，爰將領隊人員執業證規費由現行新臺幣150元調整為新臺幣200元。

領隊協會出版的領隊教戰手冊

華語領隊職訓精彩的上課片段

遊覽車座位安排問題(領隊口試-危機處理)

江南七日遊全團共38人，遊覽車幾乎滿座，因部份路段拉車時間很長，坐在後排多位旅客向領隊說他們出同樣之團費，也要坐在前排座位，領隊應如何處理？

答A：
領隊處理原則：可了解該團團員的年齡及性別，有無老弱婦孺，及會暈車的客人，說明這些客人儘量讓他們先上車選遊覽車的前面排的坐位，避免暈車使行程延後。遊戲規則先訂定讓大家遵循，團員比較不會有意見。
如果行程中客人提出這問題，還是禮讓老弱婦孺先上車選位，年輕力壯男士後上車選位。

答B：
一般而言，領隊須依實際情況作以下兩種臨機式的處理：
第一種-溫情訴求（在人數不多的狀況）：領隊以本車有幾位坐在後排的團親，因為車子長途顛坡的關係，所以造成部分團員身體有點不適。因此，徴求本車有那幾位善心人士或身體健壯團員，願意自發性與身體不適團員調整座位，並請所有團員為這幾位樂於助人的善舉，愛的鼓勵二次。　　　　　　
第二種-公開宣達(如果人數過多）：領隊在出發前(或中)須開誠布公的對全體團親公開宣達說明，由於今天上午的行程拉車時間長達2小時，且中途僅停靠一個休息站實施休息，領隊為整體考量拉車全程能讓每位團親都能獲得充分而且舒適的休息，所以，本團預計在中途停靠站休息時，全團團親前後排座位將統一做乙次調整，俾利讓每位團親都能在合情合理的條件下獲得充分的休息機會。

旅客心目中的領隊

 

領隊出團必備物件

 

領隊職訓口試評分表

 

大陸旅遊旅行團團型種類

 

大陸旅遊旅行團可分為短天數團(4-6 days)、中等天數團(7-10 days)、長天數團(12-25 days)。

102年領隊職訓帶團服務計畫書題目