旅客於飛機上抱怨隔鄰座位旅客嚴重體位，要求領隊換位置，但當時全機客滿，領隊應如何處理？(危機處理)

1.耐心聽完旅客問題及抱怨後，先試著向其解釋因全機客滿，座位較難調度，且飛程不長，是否可暫時忍受一下，作些事情以轉移注意力。 
2.將問題向艙務人員反應，請求是否能將團員或該名有體臭旅客之座位作一個適切的調整。 
3.當無法將座位作調整時，徵詢同團人員是否有人願意與其交換座位。 
4.向艙務人員要求一只口罩，並以香水處理後，詢問該團員是否願意配戴。 
5.若以上方式皆無法解決時，領隊可與其旅客換座位。 
6.原則上領隊的座位還是必須位於所領團員中間靠走道的位置，為能隨時在團員有任何需要服務時最理想之狀態。故非不得已，盡量不要更換本身座位。 
7.領隊此時可與抱怨之旅客互換座位，以化解問題。 
8.首先耐心嚀聽客戶的抱怨，試著了解問題的癥結點，同時間可請空服人員協助提供能夠協助處理的方案。如果經過誠意溝通後，旅客仍然堅持除換位子之外不接受其他的處理方式，領隊在與此名旅客互換座位。 
9.首先耐心嚀聽客戶的抱怨，試著了解問題的癥結點，同時間可請空服人 
10.應耐心、細心、禮貌的實際了解真實情況，如為真的依情況嚴重程度作判斷，可先請空服員來處理 (如噴灑空氣清新劑，並安撫旅客情緒，短程旅途很快就到，請再忍耐一下，或者替旅客調換位子)。如果再無法安撫則以領隊之位來交換。