CRISIS(實務一)

"CRISIS" 處理六字訣之緊急事故處理六部曲。
（1）冷靜（C：Calm）：保持冷靜，藉5w2h建立思考及反應模式。
（2）報告（R：Report）：向各相關單位報告，例：警察局、航空公司、駐外單位、當地業者、 銀行、旅行業綜合保險提供之緊急救援單位等。
（3）文件（I：Identification）：取得各相關文件，例如報案文件、遺失證明、死亡診斷證明、各類收據…等。
（4）協助（S：Support）：向各個可能的人員尋求協助，例如旅館人員、海外華僑、駐外單位、航空公司、Local Guide、Local Agent、旅行業綜合保險提供之緊急救援單位、機構…等。
（5）說明（I：Interpretation）：向客人做適當的說明，要控制、掌握客人行動及心態。
（6）記錄（S：Sketch）：記錄事件處理過程，留下文字、影印資料、找尋佐證，以利後續查詢免除糾紛。